Dans le contexte des récentes manifestations et de leurs conséquences pour de nombreux professionnels, ENGIE BtoC France a souhaité mettre en place des mesures d’accompagnement exceptionnelles pour ses clients concernés. Afin que ce dispositif bénéficie au plus grand nombre et le plus rapidement possible, votre relais auprès de vos fédérations membres et de leurs entreprises adhérentes respectives serait particulièrement précieux.

Professionnels impactés concernés
Les clients professionnels d’ENGIE BtoC France sont principalement des TPE et PME : artisans, commerçants (alimentaires et non alimentaires), pressings, teinturiers, laveries, bars et cafés, cavistes, restaurateurs, hôteliers, boulangers, pâtissiers, coiffeurs, salons de soins et de beauté, professions libérales et agriculteurs disposant d’un compteur pour leur boutique ou leur local, ou comptant jusqu’à 20 sites par SIREN. Les franchisés répondant à ces caractéristiques sont également concernés.

NB : Les autres catégories de professionnels relèvent d’autres entités opérationnelles du Groupe ENGIE. Je ne manquerai pas de vous transmettre les informations relatives à leurs dispositifs d’accompagnement dès qu’elles seront disponibles.

Modalités d’accompagnement prévues par ENGIE BtoC France
Les clients concernés peuvent contacter directement le Service Client ENGIE Professionnels au 09 77 42 00 04 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8 h à 19 h) et signaler les difficultés ou dommages affectant la poursuite de leur activité. Aucun dépôt de plainte préalable n’est requis pour solliciter cet accompagnement.

Cet accompagnement comprend notamment la possibilité pour le client professionnel impacté :

• la suspension des factures d’énergie et des relances jusqu’à 3 mois.
• sur demande du client en difficulté, un échelonnement du paiement de sa facture sur 6 mois sans frais.
• en cas de dégâts matériels affectant l’activité, un geste commercial exceptionnel correspondant à 2 mois d’abonnement.